Статья взята с сайта Национального союза защиты прав потребителей. Многое уже известно, но всегда нелишне напомнить.

 Итак, за что на самом деле несёт ответственность таинственная и неуловимая администрация магазина?

Часто, заходя в супермаркет, мы словно попадаем в сказку про Чиполлино, где повсюду расставлены грозные таблички в духе «Запрещается трогать цветы! Нарушитель будет оставлен без сладкого». За нами бдительно следят продавцы и охранники, бросающиеся наперерез при любом намеке на несанкционированное действие. Запуганным покупателям часто даже не приходит в голову задать себе вопрос: насколько законны требования, предъявляемые сотрудниками магазина?

«Разбили? Платите!»

Если вы случайно испортили в супермаркете какой-то товар, с вас не имеют права требовать возмещения ущерба. До тех пор, пока вы не оплатили продукт на кассе, он вам не принадлежит и отвечает за него магазин. Поэтому, всё, что вам нужно, — это настаивать на своей невиновности, а для пущей убедительности обвинять во всем узкие проходы или неудобное расположение товара на полке. За всё это несет ответственность руководство магазина.

Вынудить вас возместить ущерб магазин может только в том случае, если будет доказано, что вы намеренно испортили товар, но и тогда требовать деньги могут только через суд.

«Возврат товара осуществляется только при предъявлении чека и паспорта»

На самом деле, чек не является необходимым условием, чтобы вернуть непонравившийся товар в магазин. Вам действительно необходимо подтвердить факт покупки, однако для этого может подойти любой документ с указанием даты, стоимости продукта и сведений о продавце, например гарантийный талон. Если же не осталось совсем ничего, вполне подойдут свидетельские показания человека, сопровождавшего вас в магазине, или кассира. Существует технология снятия копии вчерашней кассовой ленты, поиск именно Вашего чека, изготовления по нему, задним числом, товарного чека и оформления возврата. Об этом мало кто знает, но практика эта есть и администрация хорошо осведомлена.

А вот необходимость предъявлять паспорт, часто возмущающая покупателей, вполне законна. Дело здесь не в том, что магазин хочет усложнить процесс возврата, а в требованиях налоговой службы, которые, как часто бывает, идут вразрез с требованиями Федерального закона.

«У нас нет сдачи! Идите меняйте деньги!»

Наверное, наиболее часто встречающаяся проблема. Такая фраза — прямое нарушение ст. 426 ГК. Коммерческая организация не может отказать в предоставлении услуг, если у неё есть возможность по их оказанию. Отсутствие сдачи на эту возможность никак не влияет. Таким образом, размен денег — проблема, которой должен заниматься магазин, но никак не вы.

«Сдайте вещи в камеру хранения»

Не пускать посетителя с пакетами в магазин охрана, конечно, не имеет права! Это ваши личные вещи, и никто не может принудить вас оставить их в местах хранения или каким-то образом запаковать. Однако, если вы решаете взять сумки с собой, а в них уже есть товары, купленные в другом магазине, вы обязаны уведомить охранника.

«Администрация не несет ответственность за оставленные вещи»

Бросается в глаза логическое несоответствие с предыдущим требованием. То есть вы, пожалуйста, вещи оставьте, а уж что с ними будет, не наша забота. На самом деле покупатель, пользующийся камерой хранения, автоматически заключает с магазином безвозмездный договор о хранении. И за любые происшествия с вещами в ваше отсутствие ответственность несет как раз та самая легендарная администрация магазина. Но, тут есть момент определения границы магазина. Часто, камеры хранения намеренно располагаются за чертой магазина, тем самым открывая возможность для судебных толкований.

«Мы просто пока не успели поменять ценники»

Если цена продукта, указанная на ценнике, отличается от той, что вы увидели на кассе, магазин должен возместить вам разницу. По закону ценник — задокументированное предложение, то есть вам обязаны предоставить услугу именно за указанную на нём сумму, а не согласно данным компьютера. При этом, вопрос о том, случайно или намеренно продукту приписали неверную стоимость, вас вообще не должен касаться.

«Покажите, что в сумке», «пройдёмте с нами»

Коммуникация с охранниками вообще представляет собой отдельный комплекс проблем. По сути, об охранниках нужно знать только одно: они такие же частные лица, как и вы. Поэтому они не обладают полномочиями досматривать ваши вещи, могут только вызвать полицию. При этом задерживать покупателя охранник может только в том случае, если стал свидетелем воровства — вживую или через камеру наблюдения. В противном случае, вас не только не могут уводить в какое-то загадочное помещение, но даже задерживать не имеют права. Все, что разрешено, — идти следом, сообщая полиции ваши координаты.

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить